在无关紧要的人际关系中，由于身份或地位的不同而使用客套话的，比如生活在城市中的某些人会对乡下人说话十分客气，这是一种强烈的排他性的表现；地位低的人对地位高的人说话时使用客套话，表明内心自卑，或者隐藏着一定的敌意；地位高的人对地位低的人说客套话，则意味着一种优越感以及对地位低的人的一种心理蔑视。
正如一位在FBI从事培训工作多年的特工所说：人与人之间的交往都是在双方所形成的心理距离中进行的，适当的心理距离是进行成功的人际交往的一个必要前提。而语言正是测量双方心理距离的一个标准，它不仅可以测量，而且还可以调节。在这些语言中，表现最出色的无疑就是我们所说的客套话。如果你是生活中的有心人，一定可以通过一个人的客套话，猜透其真实的想法。
14．表达方式中隐含的内心情绪
受生活环境和教育水平等因素的影响，人们在长期说话的过程中形成了不同的说话习惯，而不同的说话习惯又形成了不同的语言表达方式。这些不同的表达方式不仅反映出了人们的不同性格，同时其隐含的内心情绪也是不一样的。
有人说话直接，有人说话婉转，有人“好为人师”，有人则喜欢聆听对方的讲话……FBI在与不同的人交谈时，发现人们说话时的习惯和表达方式都是极具“个性”的，而他们也正是从这些不同的表达方式中去推断对方的性格，找出隐藏的信息，从而侦破案件的。因此，FBI总结了许多通过一个人说话时的表达方式去判断一个人的个性和内心活动的技巧，非常值得我们借鉴。这些表达方式有些是通过说话人的说话习惯表现出来的，也有些是通过说话时的语气和特点体现的，还有一些则是通过说话时伴随的诸如点头、提问等反应表现出来的。