尤其在商业方面，因受到成本和时间的制约，从改善敏感度高的地方入手是铁律。
在图表36的例子中，可以看出原材料成本和物流成本部分存在改善的余地。物品购置费用部分也有削减成本的余地，但因为原本花费的成本就不高，即便削减50%也无法对整体产生较大影响。所以，物品购置费用的改善敏感度低，不属于重点的问题所在。
图表36 确定问题所在
■分析原因（Why）
一旦确定了影响巨大、改善敏感度高的问题所在，下一步就该深究问题为什么会发生（Why），找出其中原因。
具体操作中，在找出最根本的原因之前，要重复多次发问“为什么”。
假设现在出现这样一个情况——“部下在执行我委派的工作时，做得不够理想”。而当你发问“为什么”后得到了三个候补原因，分别是“没弄明白要求”、“不想做这份工作”、“认为自己做不好这份工作”。经过沟通，你发现最最根本的原因其实是“不想做这份工作”。
重点就在这里，这时不要止步，而应该再往前一步，继续深挖“为什么不想做”。并且，继续针对得出的原因一遍遍发问“为什么”。