尤其在商业方面,因受到成本和时间的制约,从改善敏感度高的地方入手是铁律。
在图表36的例子中,可以看出原材料成本和物流成本部分存在改善的余地。物品购置费用部分也有削减成本的余地,但因为原本花费的成本就不高,即便削减50%也无法对整体产生较大影响。所以,物品购置费用的改善敏感度低,不属于重点的问题所在。
图表36 确定问题所在
■分析原因(Why)
一旦确定了影响巨大、改善敏感度高的问题所在,下一步就该深究问题为什么会发生(Why),找出其中原因。
具体操作中,在找出最根本的原因之前,要重复多次发问“为什么”。
假设现在出现这样一个情况——“部下在执行我委派的工作时,做得不够理想”。而当你发问“为什么”后得到了三个候补原因,分别是“没弄明白要求”、“不想做这份工作”、“认为自己做不好这份工作”。经过沟通,你发现最最根本的原因其实是“不想做这份工作”。
重点就在这里,这时不要止步,而应该再往前一步,继续深挖“为什么不想做”。并且,继续针对得出的原因一遍遍发问“为什么”。