其实,商家也不想犯这种错误,但由于种种原因还是“不得不”犯。虽然有时犯这种错误是无心的,但在客户看来,你是毫无理由的。例如:
有一位服装商一直以来信誉良好,但最近一次,却让李刚大为恼火,从此对这位服装商的信赖感大打折扣。原因在于,这位服装商一开始说有货供应,等李刚从银行把钱汇到对方的账户上时,对方却说没有货了。
李刚有一种强烈的被欺骗的感觉。虽然服装商说了无数次抱歉、对不起、请谅解的话,并且也在第3天把货发过来了,尽管李刚也知道对方是无心之过,对方是在没有查清库房的前提下仓促答应的。但这位服装商犯了两个错误:第一,言而无信;第二,没有准时交货。
相比之下,IDI公司采取的方式值得我们学习。为了能为客户准时快速地送货,美国数据(IDI)公司采纳了“货物寄存计划”。IDI公司在客户所在地附近找一处地方,将货物存储在仓库里。当客户需要货物时,客户可以按密码从那里提取货物,只要在订单上签个字就可以了。
这样做的结果是,IDI公司虽然增加了一些成本,承担了一定的风险,但为客户提供了方便,赢得了客户的感激。