内部公众是组织处理突发事件的根本依靠。他们是组织活动的行为主体，忙碌于突发事件第一线。只有消除内部公众的恐惧心理，解除他们的后顾之忧，使他们团结起来，才能让他们更好地进行组织的外部公关工作。突发事件爆发后，组织内部必须建立起统一的价值观，内部必须意见统一，否则就会祸起萧墙。
1.及时告知
组织应在突发事件后第一时间对组织内部人员做出声明，坦白地告知他们突发事件的来龙去脉，不要隐瞒事实。若组织内部人员从媒体口中得知突发事件的报道，他们便会对事件产生猜疑，对本组织失去信任，甚至导致他们的恐慌，使流言从组织内部传向公众。及时告知是内部公关的重要基础，因为只有让成员首先从组织领导人口中了解发生了什么事，他们才能安下心来，做好以后的一系列工作。