内部公众是组织处理突发事件的根本依靠。他们是组织活动的行为主体,忙碌于突发事件第一线。只有消除内部公众的恐惧心理,解除他们的后顾之忧,使他们团结起来,才能让他们更好地进行组织的外部公关工作。突发事件爆发后,组织内部必须建立起统一的价值观,内部必须意见统一,否则就会祸起萧墙。
1.及时告知
组织应在突发事件后第一时间对组织内部人员做出声明,坦白地告知他们突发事件的来龙去脉,不要隐瞒事实。若组织内部人员从媒体口中得知突发事件的报道,他们便会对事件产生猜疑,对本组织失去信任,甚至导致他们的恐慌,使流言从组织内部传向公众。及时告知是内部公关的重要基础,因为只有让成员首先从组织领导人口中了解发生了什么事,他们才能安下心来,做好以后的一系列工作。