其实，丰田汽车问题早在2005年就有消费者投诉，可是为什么几年后才引起重视呢?丰田危机公关的迟钝不能不说是一个十分重要的原因。他们的迟钝首先来自对自己高度的自信，自信“丰田永远不败”。因此，在“召回门”事件中力度不足。其次，上下沟通出现障碍。结果，一个产品质量问题成了影响企业品牌和信誉，影响企业发展的大问题。就像一位专家评论的那样，危机事件一旦被媒体聚焦后，就成为一个全球性事件，很难消除其产生的恶劣影响。由此可见，拖延处理问题的时间会带来多么恶劣的影响。
“丰田召回门”的教训不能说不深刻。可是，那些习惯拖延的人并没有被这记当头棒喝所惊醒，他们侥幸于自己的公司不会发生什么危机公关之类的事情，那些倒霉的事情也不会轮到自己头上。于是依旧习惯于拖延问题，用相互扯皮或者马拉松会议的方式来解决问题，结果讨论来讨论去却迟迟形不成决策。等他们好不容易统一方案后，问题就像手术台上的病人，因没有及时进行手术，早已奄奄一息了。这下，原本可以及时解决的“病人的问题”就变成令人头疼的影响医生和医院信誉，甚至还有官司纠纷的大问题。
